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驴行户外俱乐部

品牌保障，好旅游找驴行户外俱乐部

“驴行户外俱乐部”是河南驻马店阳光旅行社旗下正阳站，在互联网时代打造的品质旅行生活平台，移动端品牌。

驴行户外俱乐部专业旅游服务团队、优质旅游产品设计能力、旅游门店、签证、机票酒店等资源，以阳光旅行社作为线上统一入口互联网宣传招牌名称+和旅游消费升级的新时代，致力于带给用户更加便捷、活力、富有创意和个性化的旅行生活方式。

驴行户外俱乐部拥有享誉全国的中青旅国内外旅游服务网络和旅游服务资源，提供周边游、北京、上海、广州、南京等多个出发城市、遍及全球100多个国家和地区的旅游产品预订及度假服务。

驴行户外俱乐部在出境旅游度假、国内旅游度假、海岛旅游度假、签证服务、机票服务、酒店度假服务，境外当地玩乐等领域具有丰富线路及领先水平，尤其是欧美澳非等长线出境游、海岛自由行度假、目的地深度文化旅行、个性化定制旅行、签证及透明机票、一价全包式度假村及精品酒店、邮轮等领域具有领先优势。近来年，驴行户外俱乐部以旅游消费升级为发力点，进一步发展国际游学、户外旅行、康养旅行、摄影旅行、蜜月旅行等旅游+领域，成为中国在线旅游标杆性品牌之一。

驻马店阳光旅行社荣获旅游行业唯一“中国质量奖提名奖”、“全国旅游服务质量标杆单位”等荣誉。秉承“用心陪着你”的服务理念，向消费者提供高性价比旅游产品、旅行品质保障、透明价格体系、门店及线上旅游咨询、贴心旅行服务、完善安全保障、突发事件应急响应、目的地购物无忧退换货承诺等全方位、专业化的旅游服务体系，深受消费者信赖和市场欢迎。

驴行户外俱乐部以匠心精神创造家庭用户、年青一代用户新旅行生活为使命，致力于满足用户对美好旅行生活的需要，驴行户外俱乐部主打“好旅游，上阳光”、“年轻人的家庭旅行首选”。

1、跟团游
近30年旅游专业积淀，五零保障体系，提供高品质、高性价比的全球旅游产品和服务。为家庭用户、企事业单位团体、集团客户提供个性化、专业化的团队旅行定制服务。

2、自由行

国内首家+独家推出提供专业度假服务品牌—百变自由行，提供“多选的机票+精选的酒店+丰富的目的地服务+自由行攻略服务”一站式自由行贴心服务。为家庭用户、年轻用户提供专业、安全、省心、便捷的自由行服务。

3、邮轮游

驴行户外俱乐部精选全球航线，覆盖全球主要邮轮母港。专业邮轮团队提供高品质服务，与全球主要邮轮公司有多年战略合作关系，提供全球邮轮旅游预订及定制服务。

4、签证办理

拥有业内较为全面的签证资质和领先的签证专家，专业诚信，提供实时签证进度查询、透明价格、多类型签证服务、复杂签证一对一辅导、隐私保护等专业签证服务，是国内签证服务的领军者。

5、机票预订

驴行户外俱乐部提供国内、出境机票查询预订服务，并与国航、东航、南航等航空公司建立多年战略合作关系，具有价格透明、即时出票、完全真票、无捆绑服务等优势。

6、酒店度假

驴行户外俱乐部提供精品度假酒店、一价全包式度假村、主题文化酒店、亲子酒店、品牌连锁酒店的查询、预定和专业整合服务。

7、高端旅行

提供高端、私属旅行体验，超过10年高端从业经验的旅行专家团队，7*24小时贴身服务，创造非凡旅行体验。

8、定制旅游

针对客户的个性化需求，为政府、企业、NGO等机构及家庭用户、团队用户量身定制丰富多样的旅游服务和专业化主题活动。

9、当地玩乐

提供境外当地玩乐服务，包括接送机、当地门票卡券、租车导游、一日游等服务。
在境外多个目的地设有分支机构。

10、游学研学服务

围绕“研学旅行、营地教育、游学修学”的大教育领域需求，为各年龄段孩子打造高质量、个性化的游学产品，产品目的地覆盖美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、欧洲、港澳台等各大主流游学地。

11、户外旅行

阳光旅行社旗下“驴行户外俱乐部”，打造“一群人和他们的生活方式”，以徒步、跑步、滑雪等大众体育赛事、轻户外、户外旅行为优势领域，为户外爱好者提供参赛、观赛、户外旅行等产品，为旅游局、景区、政府等提供体育+旅游整合解决方案。

12、康养旅行

围绕“养生、养心、养老”的大健康领域需求，以“看美丽的风景‘养’眼、呼吸新鲜的空气‘洗’肺、泡健康的温泉‘养’身、体验丰富的文化‘强’心”为理念，汇聚国内外康养热门目的地、疗养基地、体检中心、课程机构、保险机构等合作伙伴深度合作，康养产品涵盖旅居、理疗、游乐和游学等多个品类，满足不同阶段康养人群的需求。

资源保障，产业链资源直供体系，全球旅游资源保障

驴行户外俱乐部依托近30年的行业经验，建立起完善的产业链资源直供体系和目的地旅游资源直采平台，为消费者提供高性价比的全球旅游资源保障和专业服务体系。

2002年，以阳光旅行社要约人，以境内外旅行社，酒店，景区景点，邮轮公司等相关旅游服务商为应约人，本着资源共享、功能互补、平等互惠、诚信合作的原则，共同组建的战略合作联盟，目前有成员近百家，运营协作10多年。

驴行户外俱乐部资源的供应采购有严格完善的流程机制，专业的旅游产品研发人员经常实地性的考察，针对旅游供应商的资源供应能力、服务质量管控体系，行程安排是否合理、舒适等严格把关，确保每条旅游产品给出游者带来最愉悦的旅行体验。

品质保障，丰富优质产品，橙钻旅游品质

【住宿】入住当地3星级或外网评级3星标准酒店/客栈
【交通】旅游用车每人一正座，且旅游用车空座率不低于5%（景区或当地特种用车除外）
【餐饮】抵达之日0赠送一瓶矿泉水

【住宿】入住当地3星级或外网评级3星标准酒店/客栈。

【住宿】入住当地/国际4星级或外网评级4星标准酒店。入住天数至少占产品总入住天数的70%。目的地如无此等级酒店，则选用无钻级和星级评定的特色体验型住宿场所（例如别墅、庄园、蒙古包等）
【交通】旅游用车空座率不低于10%（景区或当地特种用车和接送机用车除外）
【餐饮】含至少一次当地特色风味餐

【住宿】入住当地/国际4星级或外网评级4星标准酒店。入住天数至少占产品总入住天数的70%。目的地如无此等级酒店，则选用无钻级和星级评定的特色体验型住宿场所（例如别墅、庄园、蒙古包等）

【住宿】入住当地/国际5星级或外网评级5星标准酒店。入住天数至少占产品总入住天数的70%。如当地无五星标准酒店，则选择当地最高标准酒店。
【交通】旅游用车空座率不低于15%或配备专用行李车（景区或当地特种用车和接送机用车除外）
【航班】选择直飞航班或五星航空或转机时间不超过5小时（无其他选择航班除外）。
【餐饮】含至少二次当地特色风味餐
【领队】安排中青旅3年以上工作经验的优秀领队

【住宿】入住当地/国际5星级或外网评级5星标准酒店。入住天数至少占产品总入住天数的70%。如当地无五星标准酒店，则选择当地最高标准酒店。
【航班】选择直飞航班或五星航空或转机时间不超过5小时（无其他选择航班除外）。

【人数】每团最多16人。
【住宿】入住国际连锁五星级或网评五星级酒店或精品特色酒店，私家别墅或庄园，皇宫、城堡改建的特色酒店。入住天数至少占产品总入住天数的80%。
【交通】旅游用车空座率不低于40%或配备专用行李车（景区或当地特种用车和接送机用车除外）；行程内的火车、轮船安排不低于二等座/舱。
【餐饮】根据目的地情况，安排当地2次以上特色餐厅用餐。
【航班】国际航线安排商务舱，头等舱可选项，不使用红眼航班；选择直飞航班或五星航空或转机时间不超过4小时（无其他选择航班除外）。
【领队】安排中青旅4年以上工作经验的优秀领队

【住宿】住国际连锁五星级或网评五星级酒店或精品特色酒店，私家别墅或庄园，皇宫、城堡改建的特色酒店。入住天数至少占产品总入住天数的80%。
【航班】国际航线安排商务舱，头等舱可选项，不使用红眼航班；选择直飞航班或五星航空或转机时间不超过4小时（无其他选择航班除外）。

权益保障，行程价格阳光透明，五零体系保障权益

1、若旅游过程中，收取老人儿童等特殊人群附加费，一经发现核实，双倍返还附加费金额。

2、因不可抗力造成：
       1）若全部或部分行程取消，我们将退还未实际发生费用；
       2）若行程更改，费用降低，我们将退还差价部分；
       注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。

3、对于有明确标注“拒签全退”的旅游产品，如您选择我们提供的全套签证服务，符合产品说明中的条件并需签署补充协议，如因拒签而导致不能出行，我们将扣除签证费用后，退还您的其它旅行费用。

服务保障，八大服务保障承诺，安心省心放心出游

1、 24小时订单取消无损退款（不包含定制产品）

凡标注为阳光旅行“自营”旅游产品，并通过阳光线上渠道（pc或移动渠道）预订旅游产品，购买完成后24小时内取消订单，全额退还旅游费用。

2、航班延误保障

凡标注为阳光旅行“自营”旅游产品，出游期间航班发生延误1小时以上，阳光在航空公司的补偿政策外，额外给予客人补偿，按10元／人／小时的标准，以等额优惠券的形式进行补偿。优惠券自发放之日起一年有效，可与其他任何优惠共享。航班延误1小时以上后，不足半小时按半小时计算，超过半小时，按1小时计算。

3、酒店升级保障

凡标注为阳光旅行“自营”旅游产品，在阳光线上网预订自由行旅游产品或单订酒店产品，当订单确认后，因意外状况导致原本预订的房型无法入住，阳光将免费为你在该酒店进行酒店升级，最高不超过双倍原预定价格的房型。对于无法升级的情况，阳光将安排周边同等或更高一级的酒店住宿，并且承担酒店差价和两家酒店的交通费用。

4、突发事件应急援助

针对旅游过程中的各种突发情况，阳光旅行社提供7*24小时旅行途中紧急联络人服务，为客户及时处理解决旅途问题。在旅途中，如遇突发严重疾病，客人将得到我们及时送医就诊的帮助；如遇到意外事故导致旅行难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。

5、出境旅游购物承诺

凡标注为阳光旅行“自营”旅游产品，如您在出境参团和国内参团旅游行程中标明、并由领队、导游带领前往购物店购得商品，所购商品发生质量问题或出现与书面的产品说明书不一致的现象，阳光旅行负责帮您商品维修乃至换货。

（1）您在申请退、换货时,请确保商品完好、票据齐全，并在商品保修期内；
（2）如您认为在购物商店购买到的是假冒伪劣商品，要求退货时，请提供相关部门出具的鉴定结果。
（3）出境行程中的购物商店售出的食品、药品、保健品等一些特殊商品，请您在购买时即确认保质期限，售出后无法给予退换。
（4）仅阳光旅行出境、国内参团旅游产品适用于本承诺，外地分子公司不包含在内。
注：为保证您可以顺利退、换货，请保持商品完好、票据齐全，并在商品保修期内。本承诺适用于阳光旅行自营出境参团产品和国内参团产品。

6、特殊原因退订保障

凡标注为阳光旅行“自营”旅游产品，若您签约后，客户因以下自身不能预期和控制的特殊原因无法出行，阳光将协助进行订单修改，并不收取更改手续费。若选择退订，相应材料通过审核后，阳光将用等额优惠券（优惠券自发放之日起一年有效，可与其他任何优惠共享）的形式补偿您的实际损失，并退还剩余未产生的费用。

身份	突发状况	材料及说明
	身故	死亡证明
本人		出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明（住院期间与出行期间重叠）和收费证明说明：既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障
	骨折	出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明
	怀孕	出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明说明：仅在预订日期后，首次检查出正常妊娠的情况可参与特殊原因退订保障。

父母子女配偶	身故	死亡证明
父母子女配偶	住院	出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明（住院期间与出行期间重叠）和收费证明说明：既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。

特别说明：特殊原因退订保障最晚于出行日前联系我们，提出申请后十日内提交材料，逾期未提交申请视为放弃；受理条件以受理当日公示的受理条件为准；阳光保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权力。

7、导游领队黑红名单制

为加强出行过程中的服务质量管理，驴行户外俱乐部出台了一系列的旅游业务质量管理规章制度并严格执行，其中旅游服务一线人员导游、领队的服务管理更是重中之重。

驴行户外俱乐部长期执行旅游行程评议表制度，收集旅游过程中导游领队服务质量、行程安排、吃住标准、交通使用等反馈，更是首创业内导游领队“黑红名单”制度，对于业务熟练、服务质量优秀，认真细致工作的专业服务人员，列入“红名单“，给予团队优先选择、物质奖励、职位晋升等一系列奖励；对于不按照合同、行程履约；服务态度、服务方式方法存在问题；突发情况应对不力；隐瞒问题、逃避责任；违反职业道德、社会公德；违反法律、行业管理管理规定的，一经查实，除进行相应处罚外，列入黑名单管理，终止相关合作，并向行业内进行通报。

8、旅游预警保障安全

为保障游客安排，驴行户外俱乐部建立旅游预警机制，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时联系即将出行及处于行程中的客人，提醒其注意风险，从而保障客人安全和权益。